En Madetza Home realizamos envíos a toda la República Mexicana de productos de carpintería, decoración y tablas de charcutería elaborados de forma artesanal.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN:

  • Muebles para el hogar: 15 a 20 días hábiles
  • Tablas de charcutería y decoración de jardín: 5 a 7 días hábiles

Los tiempos de envío comienzan una vez finalizado el proceso de producción.

TIEMPOS DE ENVÍO:
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la ubicación del cliente.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES:

  • Los tiempos de producción pueden variar dependiendo de la carga de trabajo o temporadas altas.
  • Madetza Home no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías externas.
  • Una vez entregado el pedido a la paquetería, la responsabilidad del traslado corresponde a la misma.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección completa y datos de contacto.
  • En caso de datos incorrectos o intentos fallidos de entrega, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO:
Se recomienda grabar video al momento de recibir y abrir el paquete para cualquier aclaración o garantía.

ATENCIÓN AL CLIENTE:
Para cualquier duda o seguimiento de pedido, contáctanos vía WhatsApp al +52 3346040254, incluyendo siempre tu número de pedido. Sin este dato, la atención puede retrasarse por falta de información.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO:
El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

En Madetza Home garantizamos la calidad de nuestros productos, sin embargo, aplican las siguientes políticas:

PRODUCTOS PERSONALIZADOS (TABLAS DE CHARCUTERÍA):
No se aceptan devoluciones ni cambios, ya que son productos elaborados bajo especificaciones del cliente.

PRODUCTOS DE DECORACIÓN (HOGAR Y JARDÍN):
Se aceptan devoluciones únicamente por defectos de fabricación, previa evaluación de nuestro equipo de calidad.

NO APLICAN DEVOLUCIONES POR:

  • Mal uso del producto
  • Desgaste natural
  • Daños ocasionados después de la entrega
  • Variaciones naturales de la madera
  • Cambios de opinión

GARANTÍA:
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 2 meses contra defectos de fabricación.

La madera es un material natural, por lo que puede presentar variaciones de tono, contracciones, expansiones o microfisuras derivadas de factores ambientales como humedad, temperatura o ventilación. Estas condiciones no se consideran defectos de fabricación.

MATERIALES:
En productos elaborados con melamina, esta se encuentra recubierta por una capa decorativa (enchapado). Daños derivados del uso, humedad o golpes sobre esta capa no se consideran defectos de fabricación.

PERSONALIZACIÓN:
El grabado se realiza exactamente como el cliente lo proporciona. Madetza Home no se hace responsable por errores ortográficos o de redacción enviados por el cliente.

VARIACIONES ARTESANALES:
Al ser productos elaborados de forma artesanal, pueden existir ligeras variaciones en medidas, vetas, tonos o acabados.

IMPORTANTE:
Para hacer válida cualquier garantía, es indispensable contar con video del momento de recepción del producto.

CANCELACIONES:
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones en pedidos personalizados.

USO DEL PRODUCTO:
El cliente es responsable del uso adecuado del producto conforme a su finalidad.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Madetza Home no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos.

RESERVA DE DERECHOS:
Madetza Home se reserva el derecho de rechazar solicitudes de personalización que no sean viables técnica o estéticamente.

ERRORES EN PRECIOS:
En caso de errores técnicos o tipográficos en precios, Madetza Home se reserva el derecho de cancelar o ajustar el pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Madetza Home, con sitio web www.madetzahome.com, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS:
Recopilamos información cuando realizas una compra, nos contactas por WhatsApp o formulario, o dejas comentarios en el sitio.

Los datos pueden incluir:

  • Nombre
  • Teléfono
  • Dirección de envío
  • Correo electrónico

USO DE LA INFORMACIÓN:
La información recopilada se utiliza únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos, brindar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes.

COMPARTICIÓN DE DATOS:
No compartimos tu información con terceros, excepto cuando es necesario para servicios de paquetería y plataformas de pago.

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Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal.

DERECHOS DEL USUARIO:
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos cuando aplique.

CONTACTO:
Para cualquier duda relacionada con privacidad, puedes contactarnos vía WhatsApp al +52 3346040254.

ACTUALIZACIONES:
Madetza Home se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.