En Madetza Home realizamos envíos a toda la República Mexicana de productos de carpintería, decoración y tablas de charcutería elaborados de forma artesanal en Etzatlán, Jalisco.
Preguntas Frecuentes
Consulte: https://madetzahome.com/preguntas-frecuentes/
POLÍTICAS DE ENVÍO
Tiempos de producción
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. Los tiempos de producción son:
Tablas de charcutería y decoración de jardín: 7 a 12 días hábiles
Muebles para el hogar (burós, comedores, recámaras, credenzas, repisas, carritos): 20 a 25 días hábiles
Los tiempos de envío comienzan una vez finalizado el proceso de producción
Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega, una vez despachado el pedido, es de 5 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la paquetería y la ubicación del cliente.
Ejemplo para tablas de charcutería: 7-12 días de fabricación + 5-7 días de envío = tiempo total estimado de 12 a 19 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega en tu domicilio.
Para Guadalajara y Zapopan coordinamos la entrega directamente y el tiempo puede ser menor segun la carga de trabajo.
Confirmación del diseño de grabado
Para pedidos de tablas con grabado personalizado, el proceso de fabricación inicia únicamente después de que el cliente confirme su diseño vía WhatsApp. Es importante que dejes un número de WhatsApp activo en tu pedido. Si no logramos contactarte en 48 horas hábiles, el pedido quedará en espera hasta recibir confirmación.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago (procesado de forma segura directamente en el sitio)
En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta.
Facturación
Emitimos factura con RFC para todos nuestros productos.
Si necesitas factura, indícalo al momento de realizar tu compra o escríbenos por WhatsApp con tus datos fiscales antes de que se confirme tu pedido.
Consideraciones importantesLos tiempos de producción pueden variar en temporadas altas o según la carga de trabajo del taller.
Madetza Home no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías externas.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, la responsabilidad del traslado corresponde a la misma.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección completa y datos de contacto.
En caso de datos incorrectos o intentos fallidos de entrega, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o restricciones de cobertura según la paquetería disponible.
Recepción del pedido
Se recomienda grabar video al momento de recibir y abrir el paquete para cualquier aclaración o garantía.
.Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo. Excepto personalización de tablas de charcuteria.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Productos personalizados (tablas de charcutería)
No se aceptan devoluciones ni cambios, ya que son productos elaborados bajo las especificaciones exactas del cliente.
Productos de decoración (hogar y jardín)
Se aceptan devoluciones únicamente por defectos de fabricación comprobables, previa evaluación de nuestro equipo de calidad.
No aplican devoluciones por:
Mal uso del producto
Desgaste natural
Daños ocasionados después de la entrega
Variaciones naturales de la madera (tono, veta, nudos, contracciones)
Cambios de opinión
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 2 meses contra defectos de fabricación. Para hacer válida cualquier garantía es indispensable contar con video del momento de recepción del producto.
Variaciones artesanales
La madera es un material natural que puede presentar variaciones de tono, contracciones, expansiones o microfisuras derivadas de factores ambientales como humedad, temperatura o ventilación.
Estas condiciones no se consideran defectos de fabricación.En productos elaborados con melamina, daños derivados del uso, humedad o golpes sobre el enchapado no se consideran defectos de fabricación.
Personalización
El grabado se realiza exactamente como el cliente lo proporciona.
Madetza Home no se hace responsable por errores ortográficos o de redacción enviados por el cliente.
Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones en pedidos personalizados.
Otras disposiciones
El cliente es responsable del uso adecuado del producto conforme a su finalidad.Madetza Home no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos.
Madetza Home se reserva el derecho de rechazar solicitudes de personalización que no sean viables técnica o estéticamente.
En caso de errores técnicos o tipográficos en precios, Madetza Home se reserva el derecho de cancelar o ajustar el pedido.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Madetza Home, con sitio web www.madetzahome.com, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios.
Información que recopilamos
Recopilamos información cuando realizas una compra, nos contactas por WhatsApp o formulario, o dejas comentarios en el sitio.
Los datos pueden incluir: nombre, teléfono, dirección de envío y correo electrónico.
Uso de la información
La información recopilada se utiliza únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos, brindar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes.
Compartición de datos
No compartimos tu información con terceros, excepto cuando es necesario para servicios de paquetería y plataformas de pago.
Cookies
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Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos cuando aplique.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con privacidad, puedes contactarnos vía WhatsApp al +52 33 4604 0254.
Actualizaciones
Madetza Home se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.
Para más información escríbenos por WhatsApp al +52 33 4604 0254.