Madetza Home
Preguntas Frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más comunes antes de tu compra. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y con gusto te atendemos.
PEDIDOS Y PROCESO
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Elige tu producto en la tienda, realiza tu compra de forma segura en el sitio y listo. Una vez confirmado tu pago, te contactaremos vía WhatsApp para coordinar los detalles de tu pedido. Por eso es importante que dejes un número de WhatsApp activo al momento de tu pedido.
¿Todos los productos se fabrican bajo pedido?
Sí, todos. Cada pieza se fabrica especialmente para ti en el taller de Carpintería Madetza en Etzatlán, Jalisco, sin procesos industriales ni producción en serie. Esto garantiza calidad artesanal en cada producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de producto:
· Tablas de charcutería y decoración de jardín: 7 a 12 días hábiles de fabricación.
· Muebles (burós, comedores, recámaras, credenzas, repisas, carritos): 20 a 25 días hábiles de fabricación.
A estos tiempos se suma el tiempo de envío según tu ubicación.
¿Puedo hacer un pedido de urgencia?
Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y revisamos disponibilidad.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez iniciado el proceso de fabricación no se aceptan cancelaciones. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos primero por WhatsApp.
GRABADO PERSONALIZADO (TABLAS DE CHARCUTERÍA)
¿El grabado láser está incluido en el precio?
Sí, el grabado láser está incluido en el precio de todas nuestras tablas. No hay costo adicional por personalización básica (nombre, fecha, frase o logo sencillo).
¿Qué puedo grabar en mi tabla?
Nombres, fechas, frases, iniciales, monogramas o logotipos. Las ubicaciones disponibles del grabado varían según el tamaño y forma de la tabla — las mostramos en la galería de imágenes de cada producto.
¿Cómo le envío mi diseño de grabado?
Una vez realizada tu compra, te contactaremos por WhatsApp. Puedes enviarnos el texto con la tipografía que prefieras (ofrecemos 8 estilos) o un archivo de imagen si tienes un logo específico.
¿Qué tipos de letra puedo elegir?
Ofrecemos 8 tipografías: Playfair Display, Montserrat, Cinzel, Roboto Slab, Great Vibes, Lato, Oswald y Raleway. Puedes ver cómo luce cada una en la imagen de Tipo de letras en la galería de cada producto.
¿Puedo pedir un diseño completamente personalizado?
Sí. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar para revisar si tu diseño es viable para grabado láser y cotizar si aplica algún costo adicional.
¿Madetza Home se hace responsable si envío mal escrito el texto del grabado?
No. El grabado se realiza exactamente como el cliente lo proporciona. Revisa bien la ortografía y redacción antes de enviarnos tu diseño.
MUEBLES (BURÓS, COMEDORES, RECÁMARAS, CREDENZAS, REPISAS, CARRITOS DE SERVICIO)
¿En qué materiales están disponibles los muebles?
Dependiendo del modelo, trabajamos con madera maciza o melamina con enchapado decorativo. Cada producto especifica el material en su descripción.
¿Puedo personalizar medidas o colores?
Los modelos disponibles en la tienda tienen medidas fijas. Si necesitas algo a medida o en un acabado distinto, escríbenos por WhatsApp para cotizar un proyecto especial.
¿Cuánto tiempo tarda la fabricación de un mueble?
Entre 20 y 25 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. A esto se suma el tiempo de envío según tu ubicación.
¿Cómo se envían los muebles?
Por paquetería nacional debidamente embalados para protegerlos durante el traslado. El costo de envío se calcula al finalizar la compra. Para Guadalajara y Zapopan la entrega es gratuita.
¿Los muebles llegan armados o para armar?
Escríbenos por WhatsApp antes de comprar para confirmar el estado de entrega del modelo específico que te interesa, ya que puede variar según la pieza.
¿Puedo ver los muebles en persona antes de comprar?
Por el momento no contamos con sala de exhibición abierta al público. Si estás en la zona de Guadalajara o Etzatlán y quieres coordinar una visita, escríbenos por WhatsApp para revisar disponibilidad.
ENVÍOS
¿A dónde envían?
Enviamos a todo México. El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu código postal.
¿Tienen envío gratis?
Sí, entrega gratuita en Guadalajara y Zapopan. Para el resto del país el costo se calcula al finalizar la compra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, te compartimos el número de guía por WhatsApp para rastrearlo en tiempo real.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Te recomendamos grabar video al momento de recibir y abrir el paquete. Si hay daño, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes con el video y fotografías. Evaluamos cada caso y buscamos la mejor solución.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, directamente en el sitio de forma segura.
¿Dan factura?
Sí, emitimos factura con RFC. Indícalo al momento de tu compra o escríbenos por WhatsApp con tus datos fiscales.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Cuándo se considera confirmado mi pedido?
Una vez recibido el pago completo.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Aceptan devoluciones en tablas de charcutería?
No. Las tablas son productos personalizados fabricados bajo las especificaciones exactas de cada cliente, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios.
¿Aceptan devoluciones en muebles y decoración?
Sí, únicamente por defectos de fabricación comprobables, previa evaluación de nuestro equipo. No aplican devoluciones por mal uso, desgaste natural, variaciones propias de la madera o cambios de opinión.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen garantía de 2 meses contra defectos de fabricación. Para hacerla válida es indispensable contar con video del momento de recepción del paquete.
¿Las variaciones naturales de la madera son defectos?
No. La madera puede presentar variaciones de tono, veta, nudos y pequeñas contracciones. Estas características son parte de la autenticidad del producto artesanal y no se consideran defectos.
Consulta nuestra política completa en Políticas de envío, devoluciones y privacidad.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo cuido mis tablas de madera?
Lava a mano con agua tibia y jabón suave, seca de inmediato y aplica aceite mineral de grado alimenticio una vez al mes. Evita el lavavajillas y la exposición directa al sol. Consulta nuestra guía completa en el Blog.
¿Cómo cuido los muebles de melamina?
Limpia con paño seco. Evita productos abrasivos, humedad prolongada y golpes directos sobre la superficie. No expongas a sol directo por tiempos prolongados.
¿Con qué frecuencia debo aplicar aceite a mi tabla de teca?
La teca requiere menos mantenimiento por sus aceites naturales. Aplica aceite mineral cada 2 a 3 meses, o cuando notes que la madera empieza a verse seca.
MAYOREO Y VENTAS CORPORATIVAS
¿Hacen precios especiales para eventos o mayoreo?
Sí, para pedidos de mini tablas a partir de 20 piezas iguales — ideal para bodas, XV años, bautizos y eventos corporativos. Escríbenos por WhatsApp para cotizar.
¿Hacen pedidos corporativos con logo de empresa?
Sí, fabricamos kits empresariales personalizados con el logo de tu marca grabado en cada pieza, a partir de 15 piezas iguales. Escríbenos por WhatsApp para más información.
MADERAS
¿Cuál es la diferencia entre pino, parota, encino y teca?
Consulta nuestra guía completa en el Blog: Pino, Parota, Encino o Teca: ¿qué madera elegir para tu tabla de charcutería?
¿Las piezas se ven exactamente igual a las fotos?
Las imágenes son de referencia. Al ser madera natural, cada pieza tiene su propia veta, tono y nudos. No hay dos piezas exactamente iguales — eso es precisamente lo que las hace especiales.
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